CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Sneaker Store luôn cố gắng giao sản phẩm đến khách hàng nhanh chóng, an toàn và đúng với thông tin đơn hàng.

Thời gian xử lý đơn hàng

• Đơn hàng được xác nhận và đóng gói trong vòng 1–2 ngày làm việc.
• Đơn đặt sau 17:00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.
• Trong thời gian khuyến mãi hoặc dịp lễ, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn dự kiến.

Thời gian giao hàng dự kiến

• Khu vực nội thành: từ 1–3 ngày làm việc.
• Các tỉnh, thành phố khác: từ 3–7 ngày làm việc.
• Khu vực huyện, xã, vùng sâu hoặc hải đảo có thể cần thêm 1–3 ngày.

Thời gian trên được tính từ khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển và có thể thay đổi tùy khu vực hoặc điều kiện vận chuyển thực tế.

Phí vận chuyển

Phí giao hàng được hiển thị cụ thể tại bước thanh toán. Các đơn hàng đáp ứng điều kiện của chương trình miễn phí vận chuyển sẽ được hệ thống tự động áp dụng ưu đãi.

Kiểm tra khi nhận hàng

Khi nhận hàng, quý khách vui lòng:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng.
• Đối chiếu tên sản phẩm, màu sắc, kích thước và số lượng.
• Quay video trong quá trình mở kiện để làm căn cứ hỗ trợ nếu sản phẩm bị thiếu, sai hoặc hư hỏng do vận chuyển.

Nếu kiện hàng có dấu hiệu rách, móp nặng hoặc đã bị mở, quý khách có thể từ chối nhận và liên hệ Sneaker Store để được hỗ trợ.

Thay đổi thông tin giao hàng

Quý khách nên liên hệ sớm nếu cần thay đổi số điện thoại hoặc địa chỉ nhận hàng. Sau khi đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, Sneaker Store không đảm bảo có thể cập nhật thông tin.

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

Sneaker Store hỗ trợ đổi kích thước hoặc đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, giúp quý khách yên tâm hơn khi mua sắm trực tuyến.

Điều kiện được đổi hàng

Sản phẩm cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Chưa qua sử dụng, chưa giặt hoặc vệ sinh.
• Không có vết bẩn, trầy xước, mùi lạ hoặc dấu hiệu đã mang.
• Còn đầy đủ hộp giày, tem nhãn, phụ kiện và quà tặng kèm.
• Hộp và sản phẩm không bị móp, rách hoặc hư hỏng do bảo quản.
• Có mã đơn hàng hoặc thông tin xác nhận mua hàng.

Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi một lần, tùy vào tình trạng tồn kho tại thời điểm yêu cầu.

Trường hợp không áp dụng đổi hàng

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu tác động từ người mua.
• Sản phẩm bị bẩn, trầy xước, biến dạng hoặc mất phụ kiện.
• Hộp giày bị dán băng keo trực tiếp, viết chữ hoặc hư hỏng nghiêm trọng.
• Sản phẩm thuộc chương trình thanh lý hoặc có thông báo không áp dụng đổi.
• Yêu cầu đổi hàng được gửi sau thời hạn quy định.

Chi phí đổi hàng

• Nếu sản phẩm bị lỗi, giao sai mẫu, sai màu hoặc sai kích thước so với đơn hàng: Sneaker Store chịu chi phí vận chuyển đổi hàng.
• Nếu quý khách muốn đổi size, màu hoặc mẫu theo nhu cầu cá nhân: quý khách thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều và phần chênh lệch giá nếu có.

Quy trình đổi hàng

1. Liên hệ Sneaker Store và cung cấp mã đơn hàng.
2. Gửi hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm, hộp và tem nhãn.
3. Chờ xác nhận từ bộ phận hỗ trợ trước khi gửi sản phẩm về.
4. Đóng gói sản phẩm đầy đủ và gửi theo hướng dẫn.
5. Sản phẩm thay thế sẽ được gửi sau khi hàng đổi được kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện.

Quý khách không nên tự gửi sản phẩm khi chưa nhận được xác nhận từ Sneaker Store.

Các mốc 1–2 ngày xử lý, 3–7 ngày giao và 7 ngày đổi hàng là đề xuất nội dung. Bạn nên điều chỉnh nếu quy trình vận hành thực tế của cửa hàng khác.